B2B režim
Tento postup je určen kupujícím, kteří uzavírají smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou nebo odbornou činností. Nejde o spotřebitelský reklamační řád a nevzniká automatické spotřebitelské právo na odstoupení do 14 dnů.
Pokud web přijme objednávku spotřebitele, musí být před spuštěním doplněny samostatné spotřebitelské podmínky a zákonné informace.
Kontrola při převzetí
Kupující při převzetí zkontroluje zejména počet balení, název a variantu výrobku, šarži, datum použitelnosti, neporušenost obalu, případné teplotní indikátory a viditelné poškození zásilky. Zjevné poškození je vhodné zaznamenat do protokolu dopravce a vyfotografovat před otevřením i po otevření přepravního obalu.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci odešlete na office@obotax.shop. Uveďte:
- název kupujícího, IČO a kontaktní osobu;
- číslo objednávky nebo faktury;
- název výrobku, počet kusů, šarži a datum použitelnosti;
- popis vady a okamžik jejího zjištění;
- fotografie, video, přepravní protokol a údaje z teplotního indikátoru, jsou-li dostupné;
- požadovaný způsob vyřízení.
Bezpečnostní postup
Výrobek s podezřením na vadu, porušení obalu, neznámý původ nebo nesprávnou teplotu nepoužívejte ani dále nedistribuujte. Oddělte jej od použitelné zásoby, zachovejte obal a identifikační údaje šarže a vyčkejte na písemné pokyny.
Podezření na nežádoucí účinek nebo bezpečnostní problém se řeší podle dokumentace výrobku a platných farmakovigilančních pravidel. Tato stránka neposkytuje zdravotní doporučení.
Posouzení a vyřízení
Prodávající potvrdí přijetí reklamace a sdělí, zda potřebuje další doklady, odborné posouzení, součinnost výrobce nebo vrácení výrobku. Způsob vyřízení může podle povahy vady zahrnovat výměnu, doplnění chybějícího zboží, přiměřenou slevu, dobropis nebo jiné dohodnuté řešení.
Lhůta pro B2B vyřízení se řídí smlouvou, povahou případu a závaznými právními předpisy. Prodávající bude reklamaci řešit bez zbytečného odkladu a kupujícího informovat o podstatném postupu.
Dobrovolné vrácení
Vrácení bez vady je možné pouze po předchozím písemném souhlasu prodávajícího. Zboží neposílejte bez přidělených pokynů nebo autorizačního čísla.
U zboží podléhajícího kontrolovanému skladování, výrobků s porušenou pečetí nebo balením a výrobků, u nichž nelze ověřit nepřerušené skladovací podmínky, nemusí být dobrovolné vrácení možné.
Náklady a doprava zpět
Odpovědnost za náklady zpětné dopravy závisí na důvodu vrácení a výsledku posouzení. Při prokázané vadě nebo chybném plnění nese účelně vynaložené náklady prodávající v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy. U schváleného dobrovolného vrácení bez vady hradí náklady kupující, není-li dohodnuto jinak.
Poslední aktualizace: 5. 9. 2026.